WhatsApp पर सामान कैसे बेचें: ऑर्डर लेने का आसान सिस्टम

WhatsApp ऑर्डर क्यों उलझ जाते हैं

ज़्यादातर कारोबार WhatsApp पर बिक्री संयोग से शुरू करते हैं। कोई फ़ॉलोअर पोस्ट में देखी चीज़ का दाम पूछता है, आप जवाब देते हैं, वह साइज़ पूछता है, आप तीन फ़ोटो भेजते हैं, और फिर वह पूरे दिन के लिए गायब हो जाता है। इसे बीस ग्राहकों से गुणा करें तो आपका फ़ोन खुली बातचीतों से भर जाता है, और कोई साफ़ सूची नहीं होती कि किसने क्या मँगाया।

समस्या शायद ही कभी WhatsApp में होती है। असल समस्या यह है कि बिक्री का हर कदम खुली चैट में होता है: देखना, चुनना, कुल रकम जोड़ना, डिलीवरी तय करना और पेमेंट जाँचना। हर कदम एक सवाल खड़ा करता है, और जब ऑर्डर एक जगह की बजाय बिखरे मैसेजों में रहता है तो गलतियाँ घुस आती हैं।

अच्छा सिस्टम धीमे हिस्सों को चैट से बाहर निकालता है और इंसानी हिस्से को उसमें रहने देता है। ग्राहक खुद देखता है, अपना ऑर्डर तैयार करता है और आपको एक पूरा मैसेज भेजता है। आप हर बार उन्हीं शब्दों में कन्फ़र्म करते हैं, पैसे लेते हैं, डिलीवर करते हैं और फ़ॉलो-अप करते हैं। यह काहिरा की घरेलू बेकरी, जकार्ता की फ़ोन एक्सेसरीज़ की दुकान या ल्योन के फूलों के स्टूडियो, सबके लिए एक जैसा काम करता है।

कदम 1: ऐसा कैटलॉग बनाएँ जिसे ग्राहक खुद देख सके

ऑर्डर से पहले ग्राहक का हर सवाल बताता है कि आपके कैटलॉग में कुछ कमी है। “कितने का है?”, “काले रंग में है?” और “अभी मिलेगा?” जैसे सभी सवालों का जवाब एक साफ़ प्रोडक्ट सूची देती है।

हर प्रोडक्ट सरल रखें: सादे बैकग्राउंड पर एक अच्छी फ़ोटो, एक छोटा नाम जो लोग सच में बोलते हों, दाम और ज़रूरी विकल्प। अगर केक के लिए दो दिन पहले ऑर्डर देना होता है, तो यह प्रोडक्ट पर लिखें, दसवें मैसेज में नहीं।

WhatsApp Business ऐप में बिल्ट-इन कैटलॉग होता है, जो अच्छी शुरुआत है। कई विक्रेता अपने प्रोडक्ट एक ऐसे पेज पर भी रखते हैं जिसे वे कहीं भी शेयर कर सकें, ताकि Instagram, TikTok या छपे पर्चे से आने वाले सभी लोग एक ही सूची देखें। जो भी टूल इस्तेमाल करें, उसे अपडेट रखें: जो चीज़ उपलब्ध दिखे पर खत्म हो चुकी हो, वह बिक्री की सबसे अटपटी बातचीत पैदा करती है।

• हर चीज़ पर दाम, क्योंकि छिपे दाम बिक्री से ज़्यादा सवाल लाते हैं।
• साइज़, रंग, स्वाद या मात्रा जैसे विकल्प, पैराग्राफ़ की बजाय चुनने लायक रूप में।
• जो फ़ोटो में नहीं दिखता: नाप, सामग्री, मटीरियल या तैयारी का समय।
• साफ़ उपलब्धता, खत्म हुई चीज़ों पर निशान या उन्हें हटा दिया गया हो।
• लगभग बीस से ज़्यादा प्रोडक्ट होने पर कुछ कैटेगरी।

टिप: अगर आप बिल्कुल शुरू से बना रहे हैं, तो स्टोर टेम्पलेट जैसे तैयार डिज़ाइन से शुरू करना खाली स्क्रीन पर पेज बनाने से तेज़ है।

कदम 2: मैसेज से पहले ग्राहक को ऑर्डर तैयार करने दें

सबसे बड़ा सुधार यह है कि ऑर्डर हाथ से जोड़ना बंद करें। जब ग्राहक को चैट में सामान लिखना पड़ता है, तो वह विकल्प भूल जाता है, मात्रा गलत लिखता है और कुल रकम का हिसाब आप पर छोड़ देता है। जब वह कार्ट में चीज़ें चुनता है, तो ऑर्डर पूरा होकर आता है।

कार्ट के लिए पूरा ऑनलाइन स्टोर ज़रूरी नहीं। बस ग्राहक कई प्रोडक्ट उनके विकल्पों के साथ जोड़ सके, साथ-साथ कुल रकम देख सके और सब कुछ एक बार में आपको भेज सके, ताकि बातचीत वहीं खत्म हो जहाँ आप पहले से काम करते हैं।

linkom पेज की शॉप इसी के लिए बनी है। विज़िटर प्रोडक्ट कार्ट में डालते हैं और ऑर्डर आपके WhatsApp पर भेजते हैं, जिसमें सामान और कुल रकम पहले से लिखी होती है। यह Pro प्लान और उससे ऊपर में शामिल है; सेटअप शॉप गाइड में है और प्लान प्राइसिंग पेज पर। दूसरे टूल भी मिलता-जुलता काम करते हैं; वह चुनें जिससे ग्राहक कुछ टैप में ऑर्डर कर सकें।

• रियाद का एक कपड़ों का बुटीक ग्राहकों को चैट में बताने की बजाय हर पीस का साइज़ और रंग चुनने देता है।
• लाहौर में घर से खाना बनाने वाली एक महिला हर डिश को पोर्शन साइज़ के साथ दिखाती हैं, इसलिए परिवार का ऑर्डर एक साफ़ सूची बनकर आता है।
• इस्तांबुल का एक कॉफ़ी रोस्टर पिसाई और पैकेट का साइज़ विकल्प के रूप में देता है, जिससे सबसे आम सवाल खत्म हो जाता है।
• मेक्सिको सिटी की एक पौधों की दुकान बड़े गमलों को सिर्फ़ पिकअप के लिए चिह्नित करती है, ताकि कोई असंभव डिलीवरी ऑर्डर न करे।

कदम 3: ऑर्डर का एक तय मैसेज रखें

ऑर्डर कार्ट से आए या ग्राहक खुद लिखे, वह हमेशा एक ही रूप में आप तक पहुँचना चाहिए। तय फ़ॉर्मैट का मतलब है कि आप ऑर्डर कुछ सेकंड में पढ़ लें, उसे अपनी सूची में कॉपी करें और एक नज़र में देख लें कि क्या कमी है।

अगर ग्राहक खुद ऑर्डर लिखते हैं, तो फ़ॉर्मैट अपने ग्रीटिंग मैसेज में रखें या क्विक रिप्लाई के रूप में सेव करें, और जब भी कोई लिखे “मुझे ऑर्डर करना है” तो भेज दें। ज़्यादातर लोग छोटा टेम्पलेट खुशी से भरते हैं; उन्हें जो खलता है वह है एक-एक मैसेज में जानकारी माँगना।

• सामान, विकल्प और मात्रा के साथ
• कुल रकम, डिलीवरी चार्ज सहित
• ऑर्डर लेने वाले व्यक्ति का नाम
• डिलीवरी का पता या चुना गया पिकअप पॉइंट
• पसंदीदा दिन और समय
• पेमेंट का तरीका

टिप: जो जानकारी ग्राहक सबसे ज़्यादा भूलते हैं उसके लिए दूसरा क्विक रिप्लाई सेव करें, जैसे डिलीवरी का पता, या खाना बेचने वालों के लिए समय।

कदम 4: हर ऑर्डर एक ही तरह कन्फ़र्म करें

ऑर्डर तब तक पक्का नहीं जब तक आप उसे कन्फ़र्म न करें। कन्फ़र्मेशन में आप गलतियाँ पकड़ते हैं, उम्मीदें तय करते हैं और ग्राहक को एक रेफ़रेंस देते हैं, वह भी लंबी बातचीत की बजाय एक मैसेज में।

कन्फ़र्मेशन एक बार लिखें, उसे क्विक रिप्लाई के रूप में सेव करें और हर बार जानकारी भरें। WhatsApp Business के लेबल इस्तेमाल करें, जैसे नया, कन्फ़र्म, पेड, रास्ते में और पूरा, ताकि हर ऑर्डर की स्थिति दिखती रहे।

1. 1सामान, विकल्प और मात्रा ठीक वैसे दोहराएँ जैसे आप उन्हें तैयार करेंगे।
2. 2कुल रकम बताएँ, डिलीवरी चार्ज अलग दिखाकर।
3. 3बताएँ कि पेमेंट कैसे और कब करना है, और समय पर न आने पर क्या होगा।
4. 4डिलीवरी का समय, या पिकअप का समय और जगह बताएँ।
5. 5ऐसे सवाल से खत्म करें जिसका जवाब एक शब्द में हो, जैसे “क्या सब सही है?”

कदम 5: पेमेंट आसान और साफ़ रखें

लोग कैसे पेमेंट करना पसंद करते हैं, यह काफ़ी हद तक उनके देश पर निर्भर है। कुछ बाज़ारों में कैश ऑन डिलीवरी अब भी सबसे भरोसेमंद है, कहीं बैंक ट्रांसफ़र या स्थानीय इंस्टेंट पेमेंट ऐप आम है, और कई जगह लोग कार्ड से पेमेंट का लिंक चाहते हैं। वे दो-तीन तरीके दें जो आपके ग्राहक सच में इस्तेमाल करते हैं।

जो भी दें, समय को लेकर साफ़ रहें। कुछ विक्रेता कस्टम या जल्दी खराब होने वाले ऑर्डर तैयार करने से पहले पेमेंट लेते हैं और स्टॉक की चीज़ों पर कैश ऑन डिलीवरी मानते हैं। कुछ बड़े या ऑर्डर पर बनने वाले कामों पर एडवांस लेते हैं। अपना नियम लिख लें और हर कन्फ़र्मेशन में दोहराएँ, ताकि किसी को अलग बर्ताव का एहसास न हो।

जब ग्राहक linkom पेज से ऑर्डर करते हैं, तो वे आपके चुने तरीकों से सीधे आपको पेमेंट करते हैं; linkom पैसों को कभी नहीं छूता और आपकी बिक्री पर कोई कमीशन नहीं लेता। आपका सेटअप जो भी हो, ऑर्डर को तभी पेड मानें जब पैसा सच में आपके खाते में आ जाए।

• कैश ऑन डिलीवरी: जाना-पहचाना और आसान, पर कभी-कभार लौटने वाले पार्सल का ध्यान रखें।
• बैंक ट्रांसफ़र: ग्राहक से ट्रांसफ़र के रेफ़रेंस में ऑर्डर नंबर लिखने को कहें।
• पेमेंट लिंक: अपने पेमेंट प्रोवाइडर से बनाएँ और कन्फ़र्मेशन के साथ भेजें।
• इंस्टेंट पेमेंट ऐप: कई देशों में आम हैं; पेमेंट के लिए सही नाम या नंबर शेयर करें।
• पिकअप पर पेमेंट: खाने, मोहल्ले की दुकानों और ऑर्डर पर बनी चीज़ों के लिए उपयोगी।

कदम 6: डिलीवरी, पिकअप और सामान सौंपना

अच्छे ऑर्डर सबसे ज़्यादा डिलीवरी में बिगड़ते हैं। हर चैट में बताने की बजाय डिलीवरी के इलाके और चार्ज पहले से तय करें। अम्मान की एक बेकरी सिर्फ़ शहर के अंदर डिलीवरी करके बाकी सबको पिकअप दे सकती है, जबकि नैरोबी का एक ज्वेलरी बनाने वाला कूरियर से पूरे देश में भेज सकता है।

ग्राहक को बताएँ कि ऑर्डर कब आएगा, फिर वादा निभाएँ या जल्दी सूचित करें। ऑर्डर निकलने पर डिलीवरी करने वाले के नाम या ट्रैकिंग लिंक के साथ एक छोटा मैसेज “मेरा ऑर्डर कहाँ है?” जैसे ज़्यादातर सवालों का पहले ही जवाब दे देता है।

काम के घंटे भी मदद करते हैं। जब ग्राहक जानते हैं कि आप कब जवाब देते हैं, तो शांत शाम उन्हें परेशान नहीं करती। WhatsApp गाइड बताती है कि linkom पेज पर चैट बटन और काम के घंटे कैसे जोड़ें।

• हर इलाके का डिलीवरी चार्ज, कैटलॉग या ऑर्डर फ़ॉर्म में लिखा हुआ
• उसी दिन या अगले दिन के ऑर्डर के लिए साफ़ आखिरी समय
• पते और काम के घंटों के साथ पिकअप का विकल्प
• एक छोटा मैसेज: “रास्ते में है” या “पिकअप के लिए तैयार है”

कदम 7: परेशान किए बिना फ़ॉलो-अप करें

पार्सल पहुँचने पर बिक्री खत्म नहीं होती। एक-दो दिन बाद यह पूछता छोटा मैसेज कि सब ठीक रहा, समस्याएँ जल्दी पकड़ लेता है और दिखाता है कि पीछे एक असली इंसान परवाह करता है। अगर ग्राहक खुश है, तो रिव्यू माँगने का भी यही सही मौका है।

ब्रॉडकास्ट से सावधान रहें। बिना माँगे मैसेज भरोसा जल्दी घटाते हैं, और ग्राहक बिना अनुमति लिखने वाले कारोबार को म्यूट, ब्लॉक या रिपोर्ट कर सकते हैं। पहले पूछें: “यह चीज़ दोबारा आने पर आपको बताएँ?” यह सवाल फ़ॉलो-अप को एक सेवा बना देता है।

पुराने ऑर्डर का सरल रिकॉर्ड रखें, चाहे स्प्रेडशीट में ही: किसने क्या खरीदा, कब और कैसे पेमेंट किया। इससे पता चलता है कि आपके नियमित ग्राहक कौन हैं, क्या दोबारा मँगाना है और याद दिलाना कब अच्छा लगेगा, जैसे पहले पैकेट के एक महीने बाद कॉफ़ी बीन्स।

1. 1डिलीवरी या पिकअप के बाद हालचाल पूछने का छोटा मैसेज भेजें।
2. 2ग्राहक खुश हो तो रिव्यू या उसकी फ़ोटो शेयर करने की अनुमति माँगें।
3. 3पूछें कि क्या वह रीस्टॉक या नई चीज़ों के बारे में जानना चाहेगा।
4. 4दोबारा तभी लिखें जब आपके पास उसके काम की बात हो।

टिप: शाम और छुट्टियों के लिए अवे मैसेज लगाएँ, ताकि ग्राहक यह सोचने की बजाय कि ऑर्डर देखा गया या नहीं, जान लें कि आप कब जवाब देंगे।