Klinikler İçin Link in Bio: Randevu, WhatsApp ve Şubeler

Klinikler neden farklı bir bio linkine ihtiyaç duyar

Bir kafenin bio linkinin tek bir görevi vardır: insanları sipariş vermeye ya da uğramaya yönlendirmek. Bir kliniğin ise birden fazla görevi vardır ve bunlar farklı yönlere çeker. Yeni bir hasta, sorununu tedavi edip etmediğinizi ve ne kadar sürede muayene olabileceğini öğrenmek ister. Mevcut bir hasta randevusunu değiştirmek ister. Endişeli bir ebeveyn, bir belirtinin sabaha kadar bekleyip bekleyemeyeceğini merak eder. Bir başkası ise sadece adrese ihtiyaç duyar.

Sağlık aynı zamanda kişisel bir konudur. Hastalar küçük işaretleri fark eder: doktorun uzmanlıkları, net fiyatlar, sakin ve profesyonel bir dil. Dağınık, güncel olmayan ya da reklam diliyle dolu bir sayfa, verilen hizmet mükemmel olsa bile kliniğin özensiz görünmesine yol açar.

Yani amaç yaptığınız her şeyi göstermek değil. Amaç, hastaların gerçekten sorduğu birkaç soruyu, sordukları sırayla ve hiçbir çıkmaz sokak bırakmadan yanıtlamak. Bu, Manchester'daki tek hekimli bir diş muayenehanesi, Dubai'deki bir dermatoloji merkezi, São Paulo'daki bir fizyoterapi stüdyosu ya da Karaçi'deki bir çocuk kliniği için aynı şekilde geçerli.

İşe yarayan sıralama: ilk dokunuştan randevuya

Linkinize dokunan kişi genellikle telefondadır ve aklında tek bir amaç vardır. Sayfanın üst kısmı, en yaygın amaçlara kaydırma gerektirmeden hemen cevap vermelidir.

Çoğu klinik için bu şu anlama gelir: önce randevu, ardından bir insana doğrudan ulaşma yolu, sonra karar vermeye yardımcı olan bilgiler ve en sonda şubeler ve politikalar gibi insanların daha sonra dönüp baktığı ayrıntılar. Resepsiyon ekibinizin en sık yanıtladığı sorular en üste aittir.

1. 1Randevu al: online randevu sisteminiz ya da mesajla randevu veriyorsanız randevu sohbeti.
2. 2Bize ulaşın: WhatsApp ya da telefon, yanında çalışma saatleriyle birlikte.
3. 3Hizmetler ve tedaviler: neler sunduğunuz, kimler için olduğu ve mümkünse fiyatlar ya da fiyat aralıkları.
4. 4Doktorlarımız: isimler, uzmanlık alanları, unvanlar ve her birinin çalıştığı günler.
5. 5Sigorta ve ödeme: hangi sigorta şirketleriyle anlaşmalı olduğunuz ve hangi ödeme yöntemlerini kabul ettiğiniz.
6. 6Şubeler ve yol tarifi: her şube, harita linki ve kendi çalışma saatleriyle.
7. 7Hasta bilgilendirme: hazırlık talimatları, formlar, politikalar ve sonuçların nasıl alınacağı.

İpucu: “Randevu al” ya da “Kliniğimizi bulun” gibi kısa ve doğrudan buton adları kullanın. Endişeli insanlar için yaratıcı ifadeler yalnızca yavaşlatıcıdır.

Randevu ve iletişim: ilk adımı apaçık hale getirin

Online bir randevu sistemi kullanıyorsanız, linki web sitenizin ana sayfasına değil, doğrudan saat seçilen sayfaya verin. Birden fazla branşınız varsa, her branş için ayrı bir randevu butonu düşünün; böylece kimse cilt sorunu için genel muayene randevusu almaz.

Pek çok klinik, özellikle küçük olanlar, hâlâ mesajla randevu veriyor ve düzenli olduğu sürece bunda bir sakınca yok. “Merhaba, ... için randevu almak istiyorum” gibi hazır bir ilk mesaj içeren bir WhatsApp butonu, hastaların ihtiyaçlarını daha ilk satırda belirtmesini sağlar.

Farklı konularla farklı kişiler ilgileniyorsa, iletişim seçeneklerini ayırın. Randevular için bir numara, sonuçlar ya da faturalar için başka bir numara, tek ve tıkanmış bir gelen kutusundan çok daha iyidir. linkom sayfasında her biri kendi adıyla birden fazla WhatsApp numarası ekleyebilirsiniz ve ziyaretçiler kiminle konuşmak istediklerini seçer; kaç numaranın görüneceği plana bağlıdır, kurulumu ise WhatsApp rehberi anlatıyor.

• Hastalar ne zaman yanıt bekleyebileceklerini bilsin diye çalışma saatlerinizi iletişim butonunun yanında gösterin.
• Mesai dışı için ne zaman yanıt vereceğinizi ve beklenemeyecek durumlarda ne yapılması gerektiğini söyleyen bir mesaj yazın.
• Aramayı tercih edenler için, ki aralarında pek çok yaşlı hasta vardır, net bir telefon numarası bulundurun.

Acil durumlar: mesajlaşmanın ne için olmadığını açıkça söyleyin

Sosyal medyadaki bir link günün her saatinde ziyaretçi getirir ve bunların bazıları ciddi bir şey için endişelenir. Sayfanız, insanları size mesaj atmakla hemen yardım aramak arasında tereddütte bırakmamalı.

İletişim butonlarınızın yakınına, mesaj kanallarınızın ne için olduğunu, örneğin randevular ve genel sorular, ve ne için olmadığını açıklayan kısa ve görünür bir satır ekleyin. Acil bir durumda ne yapılacağını sade bir dille söyleyin: yerel acil durum numarasını arayın ya da en yakın acil servise gidin. Kliniğinizin bir acil hattı ya da nöbetçi doktoru varsa, bunu açıkça gösterin ve hangi saatlerde ulaşılabildiğini belirtin.

Hastaneler ve büyük tıp merkezleri genellikle acil numarasını sayfanın en başına koyar. Sizin durumunuz da buysa, hastane şablonları acil hattı, randevular, sonuçlar ve şubeler yerleştirilmiş olarak hazır geliyor ve iyi bir başlangıç noktası sunuyor.

İpucu: Acil durum metninizi, gece yarısı korkmuş bir ebeveynmiş gibi yüksek sesle okuyun. Ne yapılacağı anında anlaşılmıyorsa, yeniden yazın.

Hizmetler, doktorlar ve fiyatlar: hastaların aramadan önce karar vermesine yardım edin

Hastalar klinikleri birkaç pratik soruya göre karşılaştırır: bu sorunu tedavi ediyor musunuz, beni kim muayene edecek, ne kadar tutacak ve sigortam karşılayacak mı. Sayfadaki her cevap, ekibiniz için bir telefon görüşmesi daha az demektir.

Hizmetler için hastaların kullandığı kelimeleri kullanın. “Diş beyazlatma”, “diz ağrısı” ve “çocuk aşıları” gibi ifadeler, kurum içi bölüm adlarından çok daha anlaşılırdır. Her hizmetin altına kimler için olduğunu ve ilk ziyarette neyle karşılaşılacağını anlatan kısa bir satır çoğu zaman yeterlidir. Lizbon'daki bir diş kliniği kontrol, diş taşı temizliği, dolgu, diş teli ve beyazlatmayı listeleyebilir; İstanbul'daki bir tüp bebek merkezi ise ilk görüşmelere, tetkiklere ve desteğe odaklanabilir.

Doktorlar için bir fotoğraf, isim, uzmanlık alanı, temel unvanlar ve çalıştığı günleri ekleyin. Fiyat konusunda pek çok klinik çekingen davranır, ancak yaygın hizmetler için bir başlangıç fiyatı ya da tipik bir aralık bile belirsizliği azaltır. Fiyatlar bir değerlendirmeye bağlıysa, bunu dürüstçe söyleyin ve ilk muayenenin ücretini açıklayın.

• Sigorta: anlaşmalı olduğunuz sigorta şirketlerini ve hastaların ziyaretten önce kapsamlarını nasıl kontrol etmesi gerektiğini yazın.
• Ödeme: klinikte hangi ödeme yöntemlerini kabul ettiğinizi belirtin.
• Konuşulan diller: doktorlarınız ya da personeliniz birden fazla dil konuşuyorsa, hangilerini konuştuklarını yazın. Pek çok hasta için randevu alacağı yeri bu belirler.
• İlk ziyaret: yanında ne getirmesi gerektiği, ne kadar erken gelmesi gerektiği ve ziyaretin genellikle ne kadar sürdüğü.

Şubeler, çalışma saatleri ve birden fazla lokasyon

“Neredesiniz?” her kliniğe en sık sorulan sorulardan biridir. Her lokasyonun tam adresi, yol tarifini açan bir harita linki, gerekiyorsa otopark ya da toplu taşıma notları ve kendi çalışma saatleri olmalı. Bayram ve tatil saatlerini değiştikleri gün güncelleyin.

Birden fazla şubesi olan klinik grupları ek bir sorunla karşılaşır: hastalar hangisinin en yakın olduğunu bilmez ve yanlış şubeden randevu alır. Şubeleri şehirlere göre gruplamak işe yarar. linkom'un Business planında, en yakın şube butonu ziyaretçilerin konumlarını bir kez paylaşıp en yakın şubeyi yol tarifiyle görmesini sağlar ve her şube kendi çalışma saatlerini açık ya da kapalı etiketiyle gösterebilir. Şubeler rehberi bunların nasıl ekleneceğini, bir tablodan toplu ekleme dahil, anlatıyor.

Farklı diller konuşan topluluklara hizmet veriyorsanız, sayfayı birden fazla dilde göstermeyi düşünün. Toronto, Berlin ya da Riyad'daki bir klinik, kendi ana dillerinde okumayı çok daha rahat bulan hastalar görebilir. linkom sayfaları plana bağlı olarak 12 dile kadar gösterilebilir ve her ziyaretçi sayfayı otomatik olarak kendi dilinde görür.

Güven, mahremiyet ve uymanız gereken kurallar

Sağlık alanındaki iletişim birçok ülkede düzenlemeye tabidir ve kurallar büyük farklılıklar gösterir. Bazı ülkeler hasta yorumlarını, öncesi ve sonrası fotoğraflarını, fiyat kampanyalarını ya da sonuçlara dair iddiaları kısıtlar. Sayfanıza yorum, kampanya ya da tedavi fotoğrafı eklemeden önce tabip odanızın, ruhsat veren kurumun ya da yerel sağlık otoritesinin nelere izin verdiğini kontrol edin. Emin değilseniz ne yaptığınızı anlatın ve sonuçlara dair vaatlere yer vermeyin.

Mahremiyet de bir o kadar önemlidir. Sayfanız insanların size ulaşmasına yardım etmeli, tıbbi bilgileri açıkta toplamamalı. Bunun için güvenli bir süreciniz yoksa, hastalardan tahlil sonuçları ya da ayrıntılı belirtiler gibi hassas bilgileri genel mesaj kanalından göndermemelerini isteyin. Varsa gizlilik politikanıza link verin.

Son olarak, gerçek kliniğe benzeyin. Gerçek logonuzu, tabelanızda ve ruhsatınızda yazan aynı adı ve mümkün olduğunca ekibinizin ve kliniğinizin gerçek fotoğraflarını kullanın. Çalıştığınız yerde alışılmış bir uygulamaysa, ruhsat ya da kayıt bilgilerinizi gösterin.

Sayfayı kurmak ve güncel tutmak

Bunu doğru yapmak için büyük bir web sitesi projesine ihtiyacınız yok. Sağlık alanı için hazırlanmış bir düzenle başlayın, örnek içerikleri kendi bilgilerinizle değiştirin ve linki paylaşmadan önce her butonu kendi telefonunuzda test edin. linkom'daki klinik şablonları randevu, WhatsApp, hizmetler, doktorlar, sigorta ve şubeleri içeriyor ve ücretsiz plan dahil her planda kullanılabiliyor.

Ardından linki hastaların baktığı her yere koyun: Instagram, TikTok ve diğer sosyal medya biyografileriniz, WhatsApp Business profiliniz, Google kaydınız, randevu hatırlatma mesajları ve resepsiyonda basılı bir QR kod. Ayda bir kez on dakika ayırıp çalışma saatlerinin, doktorların, fiyatların ve sigorta şirketlerinin hâlâ doğru olup olmadığını kontrol edin. Güncel olmayan bir sayfa, kısa bir sayfadan daha fazla zarar verir.

1. 1Resepsiyon ekibinizin en sık yanıtladığı beş soruyu yazın.
2. 2Sayfanızı bu soruların cevapları en başta görünecek şekilde sıralayın.
3. 3Randevu, WhatsApp, telefon ve harita linklerini bir telefonda, mobil veriyle test edin.
4. 4Klinik dışından birinden deneme randevusu almasını ve nerede tereddüt ettiğini size söylemesini isteyin.
5. 5Çalışma saatlerini, doktorları ve fiyatları her ay aynı gün gözden geçirin.