如何在WhatsApp上卖货：简单好用的接单系统

为什么WhatsApp订单总是一团乱

大多数商家都是无意中开始在WhatsApp上卖货的。有粉丝问帖子里某件东西多少钱，你回复了；他又问尺码，你发了三张照片；然后他一整天没了消息。把这件事乘以二十位顾客，你的手机里就满是没结束的对话，却没有一份清楚的清单记录谁订了什么。

问题很少出在WhatsApp本身，而在于销售的每一步都发生在随意的聊天里：浏览、挑选、算总价、商量配送、核对付款。每一步都会引出一个问题；当订单散落在零碎的消息里而不是集中在一处时，错误就会悄悄出现。

好的流程会把慢的环节移出聊天，把有人情味的部分留在聊天里。顾客自己浏览、自己拼好订单，再发给你一条完整的消息。你每次都用同样的话术确认、收款、发货和跟进。无论是开罗的家庭烘焙、雅加达的手机配件店，还是里昂的花艺工作室，都同样适用。

第1步：做一份顾客能自己浏览的商品目录

顾客下单前问的每个问题，都说明你的目录缺了点什么。“多少钱？”“有黑色吗？”“还有货吗？”这些问题，一份清楚的商品清单就能全部回答。

每件商品保持简单：一张纯色背景的好照片、一个大家真会这么叫的简短名称、价格，以及重要的规格。如果蛋糕需要提前两天预订，就写在商品上，而不是等到第十条消息才说。

WhatsApp Business应用自带商品目录，是个不错的起点。很多卖家还会把商品放在一个可以随处分享的页面上，让从Instagram、TikTok或纸质传单过来的人看到同一份清单。无论用什么工具，都要及时更新：显示有货其实已经卖完的商品，会带来销售中最尴尬的对话。

• 每件商品都标价，因为隐藏价格带来的问题比带来的成交更多。
• 尺码、颜色、口味或数量等规格，以选项形式列出，而不是写成一段话。
• 照片看不出来的信息：尺寸、配料、材质或制作时间。
• 库存状态清楚，售罄商品要标注或下架。
• 商品超过二十件左右时，分几个类别。

小贴士: 如果从零开始，直接用现成的设计，比如商店模板，会比在空白屏幕上搭页面快得多。

第2步：让顾客在发消息前先拼好订单

最大的改进，是不再手工拼凑订单。顾客在聊天里逐项列商品时，常常漏掉规格、打错数量，还把算总价的事留给你。让他们在购物车里挑选，订单到你手上时就已经是完整的。

购物车并不需要一个完整的网店。只要顾客能加入多件带规格的商品、随时看到总价，并一次性发给你，对话就仍然落在你平时工作的地方。

linkom页面上的商店正是为此设计的。访客把商品加入购物车，再把订单发到你的WhatsApp，商品和总价都已经写好。该功能从Pro套餐起提供；商店指南介绍了设置方法，价格页面列出了各套餐。其他工具也能做类似的事，选一个能让顾客点几下就下单的即可。

• 利雅得的一家服装精品店让顾客为每件衣服直接选尺码和颜色，而不是在聊天里描述。
• 拉合尔的一位家庭厨师把每道菜按份量列出，一家人的订单就成了一份清楚的清单。
• 伊斯坦布尔的一家咖啡烘焙坊把研磨度和包装规格做成选项，最常见的追问就消失了。
• 墨西哥城的一家植物店把大盆栽标为仅限自提，就不会有人下单一个送不了的配送。

第3步：使用统一的下单消息

无论订单来自购物车还是顾客自己打字，都应该以同样的格式送到你手上。统一格式意味着你几秒钟就能看完一个订单，复制到你的清单里，并一眼看出缺了什么。

如果顾客自己写订单，就把格式放进欢迎消息，或存成快捷回复，有人说“我想下单”时就发过去。大多数人都愿意填一个简短模板；让他们烦的，是被一条一条地追问细节。

• 商品，含规格和数量
• 总价，含配送费
• 收货人姓名
• 收货地址或选择的自提点
• 希望的日期和时间
• 付款方式

小贴士: 为顾客最常漏填的信息再存一条快捷回复，比如收货地址，或对餐饮卖家来说的送达时间。

第4步：每个订单用同样的方式确认

订单只有在你确认之后才算数。确认消息是你发现错误、说清预期、给顾客一个可回看凭据的地方，而且只用一条消息，不来回拉扯。

把确认消息写好一次，存成快捷回复，每次填入细节即可。用WhatsApp Business里的标签，比如新订单、已确认、已付款、配送中、已完成，随时掌握每个订单的进度。

1. 1按你将要准备的样子，逐一复述商品、规格和数量。
2. 2写明总价，配送费单独列出。
3. 3说明怎么付、何时付，以及款项未按时到账会怎样处理。
4. 4给出送达时间段，或自提的时间和地点。
5. 5最后用一个一个字就能回答的问题收尾，比如“都对吗？”

第5步：让付款简单明了

人们喜欢的付款方式很大程度上取决于所在国家。有些市场里货到付款仍然最受信任，有些地方银行转账或本地即时支付应用才是常态，还有很多地方的人习惯用银行卡付款链接。提供两三种顾客真正在用的方式就够了。

无论提供什么方式，都要说清付款时间。有些卖家对定制或易腐商品要求先付款再制作，现货则接受货到付款；有些则对大额或定做订单收取定金。把你的规则写下来，并在每次确认中重复，让每位顾客都觉得被一视同仁。

顾客通过linkom页面下单时，会用你选择的方式直接付款给你；linkom从不经手资金，也不从你的销售中抽取任何佣金。无论你用什么方式，只有钱真正到账后，才把订单标为已付款。

• 货到付款：熟悉又简单，但要预留偶尔被拒收的包裹。
• 银行转账：请顾客在转账备注里写上订单号。
• 付款链接：通过你的支付服务商生成，随确认消息一起发送。
• 即时支付应用：在许多国家很常见；把准确的收款名称或号码发给顾客。
• 自提时付款：适合餐饮、社区小店和定做商品。

第6步：配送、自提与交付

好订单最容易在配送环节出问题。提前定好配送范围和运费，而不是在每个对话里临时报价。安曼的一家面包店也许只在市内配送、其他人自提；内罗毕的一位首饰手作人则可以通过快递发往全国。

告诉顾客订单什么时候到，然后守约，或者尽早通知变化。订单出发时发一条简短消息，附上配送员姓名或物流追踪链接，就能提前回答大部分“我的订单到哪了？”的问题。

营业时间也有帮助。顾客知道你什么时候回复，一个安静的晚上就不会让他们担心。WhatsApp指南介绍了如何在linkom页面上添加聊天按钮和营业时间。

• 每个区域的运费，写在目录或下单表里
• 当日或次日订单的明确截单时间
• 附地址和营业时间的自提选项
• 一条简短的“已出发”或“可以自提了”消息

第7步：跟进，但不打扰

包裹送到并不代表销售结束。一两天后发一条简短消息，问问一切是否满意，可以尽早发现问题，也让顾客感到背后有一个真正在意的人。如果顾客满意，这也是请他留评价的自然时机。

对群发要谨慎。没人要求的消息会很快消耗好感，顾客也可以把不请自来的商家设为免打扰、屏蔽或举报。先问一句：“这款到货时要通知您吗？”跟进就变成了一项服务。

简单记录过往订单，用表格就行：谁买了什么、什么时候买、怎么付的。这份记录能告诉你哪些是老顾客、该补什么货，以及什么时候提醒会受欢迎，比如第一袋咖啡豆买了一个月后。

1. 1送达或自提后发一条简短的问候消息。
2. 2如果顾客满意，请他留评价，或征得同意分享他的照片。
3. 3问问他是否想收到补货或新品通知。
4. 4只有在有与他相关的内容时才再次联系。

小贴士: 为晚上和节假日设置离开消息，让顾客知道你什么时候回复，而不是猜测订单有没有被看到。